Политика возврата

1. Введение

1.1 Настоящая Политика возврата средств объясняет, когда производится возврат за покупки, совершённые через GetTempNumber — продукт и сайт, которыми управляет BrightNova Business LLC по адресу https://gettempnumber.com.

1.2 Сервис предоставляет доступ к виртуальным и временным номерам телефонов и связанным цифровым коммуникационным продуктам. Некоторые услуги предоставляются или поддерживаются сторонними телекоммуникационными провайдерами. В таких случаях Компания выступает посредником, обеспечивающим Вам доступ к этим услугам.

1.3 Оплата может производиться любым способом, предложенным при оформлении заказа, в том числе платёжными картами и криптовалютой. Все цены и возвраты указываются в валюте транзакции.

1.4 Настоящая Политика возврата является частью Условий использования и должна читаться вместе с ними. Раздел 20 объясняет, что происходит в случае противоречия между этими двумя документами.

2. Определения

2.1 В настоящей Политике возврата:

Компания (также «Мы», «Нас» и «Наш») означает BrightNova Business LLC, 955 Clarmont Ave, Bensalem, PA 19020-5704, United States, Entity Number: 0015437967.

Потребитель означает физическое лицо, действующее полностью или преимущественно вне рамок своей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности.

Цифровые товары означает виртуальные номера телефонов, временные номера телефонов, аренду номеров, услуги приёма SMS и другие цифровые продукты или услуги, предлагаемые через Сервис.

GetTempNumber означает продукт и сайт, принадлежащие Компании и управляемые ею по адресу https://gettempnumber.com.

Политика конфиденциальности означает политику конфиденциальности, опубликованную по адресу https://gettempnumber.com/privacy-policy.

Сервис означает Сайт и все услуги, функциональность и Цифровые товары, доступные через него.

Условия использования означает условия использования, опубликованные по адресу https://gettempnumber.com/terms.

Сайт означает https://gettempnumber.com.

Вы означает физическое лицо, которое получает доступ к Сервису или использует его, либо компанию или иное юридическое лицо, от имени которого такое физическое лицо получает доступ к Сервису или использует его.

2.2 Заголовки приведены для удобства и не влияют на толкование. Слова «включая» и «например» не являются ограничительными. Слова в единственном числе включают множественное число и наоборот, поэтому ссылка на Цифровой товар является ссылкой на один из Цифровых товаров.

3. Когда Цифровой товар считается использованным

3.1 Цифровой товар считается использованным с более раннего из следующих моментов:

1. (a) момент, когда номер получает первое SMS-сообщение или иное поддерживаемое сообщение; или
2. (b) момент, когда начинается период аренды номера или услуги.

3.2 Закрепление Цифрового товара за Вашим аккаунтом, его резервирование, отображение Вам или иное предоставление его для использования само по себе не означает, что он использован.

3.3 Это определение действует на протяжении всей настоящей Политики возврата. Если раздел ссылается на Цифровой товар, который был или не был использован, имеется в виду использование в значении раздела 3.1.

4. Возврат за неиспользованные Цифровые товары

4.1 Если Вы приобрели Цифровой товар и он не был использован, Вы можете запросить возврат в течение срока, указанного в разделе 10.

4.2 Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и определяем право на возврат исходя из обстоятельств этого запроса.

5. Возврат за использованные Цифровые товары

5.1 После того как Цифровой товар использован, покупка является окончательной и возврату не подлежит, за исключением случаев:

1. (a) когда применяется раздел 6 (технические проблемы); или
2. (b) когда разделы 15, 16 или 17 (законные права) предусматривают иное.

5.2 Использованный Цифровой товар не дает права на возврат исключительно из-за того, что:

1. (a) конкретный сторонний сайт, приложение, платформа или отправитель не отправляет сообщение на номер;
2. (b) то или иное SMS-сообщение или иное сообщение не получено;
3. (c) номер несовместим с конкретным сторонним сервисом;
4. (d) сторонний сервис отказывается принимать или ограничивает использование виртуальных, VoIP, временных или онлайн-номеров телефонов;
5. (e) Вы передумали; или
6. (f) Вы приобрели не ту страну, не тот тип номера, не тот период аренды или не ту услугу.

5.3 Совместимость со сторонними платформами находится вне Нашего непосредственного контроля, если Мы прямо не указали иное. Работающий номер не является неисправным только потому, что не может принимать сообщения от определённой сторонней платформы, виртуального номера, автоматического отправителя, короткого номера или иного ограниченного источника.

6. Технические проблемы

6.1 Возврат может быть произведён, если Цифровой товар не может быть предоставлен или использован из-за подтверждённой технической проблемы, возникшей по Нашей вине или по вине Наших поставщиков услуг.

6.2 Прежде чем произвести возврат, Мы можем сначала попытаться устранить проблему, заменить затронутый номер или предоставить эквивалентную услугу. Если Мы делаем это в разумный срок и замена работает как описано, возврат может не причитаться.

6.3 В возврате может быть отказано, если проблема вызвана:

1. (a) Вашим устройством, браузером, сетью или интернет-соединением;
2. (b) неверной информацией, введённой Вами;
3. (c) ограничениями, установленными сторонним сайтом, приложением, оператором связи или платформой;
4. (d) неподдерживаемым использованием Сервиса; или
5. (e) неправомерным использованием, злоупотреблением или нарушением Условий использования.

7. Скидки и акции

7.1 Возврат за покупки, совершённые с использованием промо-скидок, купонов, скидок по программе лояльности, пакетных цен или иных предложений по сниженной цене, рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы.

7.2 Купон или промокод, уже применённый к завершённой транзакции, не имеет денежной стоимости и сам по себе возврату не подлежит.

7.3 Если существует подлежащая возврату часть покупки со скидкой, сумма возврата не превысит сумму, фактически уплаченную за неиспользованную и подходящую для возврата часть Цифровых товаров.

7.4 Скидки, бонусы, промо-кредиты и бесплатные услуги не подлежат обмену на денежные средства.

8. Наборы и пакеты

8.1 Если несколько номеров, периодов аренды, кредитов или иных Цифровых товаров приобретены вместе как набор или пакет, при определении права на возврат учитываются все компоненты транзакции.

8.2 Если компонент набора был использован или израсходован, сумма к возврату уменьшается на стоимость, приходящуюся на этот компонент. Если использованный компонент невозможно разумным образом отделить от остальной части набора, транзакция может быть полностью невозвратной.

9. Автоматическое продление

9.1 Некоторые аренды продлеваются автоматически, если в Вашем аккаунте для этой аренды включена настройка автопродления.

9.2 Если автопродление включено, Мы списываем средства с сохранённого способа оплаты в начале каждого периода продления по цене, действующей на тот момент, пока автопродление не будет отключено.

9.3 Вы можете отключить автопродление в любое время в настройках аккаунта. Отключение вступает в силу со следующей даты продления; уже оплаченный период аренды продолжается до его окончания.

9.4 Если это требуется применимым законодательством, Мы заранее уведомим Вас перед списанием платы за продление и сообщим, как отменить продление.

9.5 Период продления считается использованным в соответствии с разделом 3.1(b) с момента его начала. Поэтому плата за продление является окончательной, как только начинается продлённый период, с учётом раздела 6 (технические проблемы) и раздела 9.7.

9.6 Если плата за продление возвращена, доступ к продлённому периоду прекращается в дату одобрения возврата.

9.7 Этот раздел не затрагивает никакие законные права на отмену продлённого договора в соответствии с разделами 15–17.

10. Срок подачи запросов

10.1 Запросы на возврат в соответствии с настоящей политикой должны быть поданы в течение 14 дней с момента покупки, за исключением того, что запрос, связанный с технической проблемой по разделу 6, должен быть подан в течение 14 дней со дня возникновения проблемы.

10.2 Чтобы запрос был принят, Цифровой товар не должен быть использован, если только запрос не связан с подтверждённой технической проблемой по разделу 6 или не применяется законное право по разделам 15–17.

10.3 Подача запроса в течение 14 дней сама по себе не гарантирует его одобрения.

10.4 Сроки, установленные в этом разделе, не применяются к законным периодам отмены или отказа от договора и не сокращают их.

11. Как запросить возврат

11.1 Чтобы запросить возврат, свяжитесь со службой поддержки GetTempNumber способом связи, опубликованным по адресу https://gettempnumber.com/contact.

11.2 Чтобы Мы могли рассмотреть запрос, у Вас могут попросить предоставить:

1. (a) адрес электронной почты, связанный с Вашим аккаунтом или покупкой;
2. (b) данные заказа или транзакции;
3. (c) соответствующий номер телефона или приобретённую услугу;
4. (d) дату покупки;
5. (e) описание проблемы; и
6. (f) любую дополнительную информацию, разумно необходимую для подтверждения транзакции и определения права на возврат.

11.3 Непредоставление достаточной информации может задержать рассмотрение Вашего запроса или лишить Нас возможности его обработать.

11.4 Информация, которую Вы предоставляете в связи с запросом на возврат, обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности.

12. Как мы рассматриваем запросы

12.1 Мы рассматриваем запросы на возврат без неоправданной задержки после получения всей информации, разумно необходимой в соответствии с разделом 11.2, и уведомляем Вас о результате. Если в запросе отказано, Мы сообщаем Вам причину.

12.2 Прежде чем одобрить возврат, Мы можем проверить, был ли Цифровой товар использован, израсходован, заменён или иным образом предоставлен, в том числе изучив технические записи, относящиеся к транзакции.

12.3 Если Мы отклонили запрос и Вы не согласны с результатом, Вы можете попросить Нас пересмотреть решение, ответив на Наше уведомление. Дополнительные возможности предусмотрены разделами 15.7 и 19.4.

13. Как выплачиваются возвраты

13.1 Одобренные возвраты производятся тем же способом оплаты или через тот же платёжный процессор, которые использовались при первоначальной покупке, если это технически возможно.

13.2 Если Вы платили криптовалютой, возврат производится на адрес кошелька, использованный для первоначального платежа, или на другой адрес, который Вы укажете и который Мы сможем проверить. Возврат рассчитывается исходя из стоимости покупки на момент её совершения и конвертируется в криптовалюту по курсу, действующему на момент осуществления возврата. Таким образом, Вы несёте последствия любого изменения курса между покупкой и возвратом, и количество возвращённой криптовалюты может быть больше или меньше первоначально уплаченного.

13.3 В зависимости от способа оплаты, процессора, банковского учреждения или задействованной блокчейн-сети могут применяться альтернативные процедуры возврата.

13.4 Мы не несём ответственности за задержки, вызванные банками, эмитентами карт, платёжными процессорами, криптовалютными сетями или другими третьими лицами.

13.5 Комиссии за обработку платежей и комиссии блокчейн-сети (gas), понесённые при осуществлении возврата, вычитаются из возвращаемой суммы. Мы сообщим Вам об этом вычете до осуществления возврата, если это разумно осуществимо.

13.6 Раздел 13.5 не применяется, если Вы реализуете законное право на отказ от договора или его отмену по разделам 15–17, либо если возврат причитается из-за технической проблемы по разделу 6. В таких случаях Мы возмещаем всю уплаченную сумму без вычетов. Если оплата производилась криптовалютой, возмещаемая сумма — это полная стоимость покупки, определённая и конвертированная в соответствии с разделом 13.2.

14. Срок обработки

14.1 После одобрения Мы инициируем возмещение, как только это разумно возможно, как правило в течение 1–7 рабочих дней.

14.2 Для поступления суммы может потребоваться до 30 календарных дней в зависимости от способа оплаты, финансового учреждения, платёжного процессора или других обстоятельств, не зависящих от Нас.

14.3 Если применяется законное право по разделам 15–17, вместо настоящего раздела действует установленный законом срок возмещения, если он короче.

15. Потребители в Европейской экономической зоне

15.1 Этот раздел применяется к Потребителям, проживающим в ЕЭЗ, и дополняет остальную часть настоящей политики.

15.2 Право на отказ от договора. Как правило, у Вас есть 14 дней с момента заключения договора, чтобы отказаться от договора, заключённого дистанционно, без объяснения причин в соответствии с Директивой о правах потребителей (2011/83/ЕС).

15.3 Когда право утрачивается. Для цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, право на отказ утрачивается с началом исполнения при условии, что Вы заранее дали прямое согласие на начало исполнения в течение периода отказа, подтвердили, что утратите право на отказ, и Мы предоставили подтверждение договора на долговременном носителе. Для услуг аналогичное правило действует после полного оказания услуги на тех же условиях.

15.4 Функция отказа. Если право на отказ существует, Вы можете реализовать его с помощью функции отказа, доступной на Сайте, или любым иным чётким заявлением, направленным Нам. Мы подтвердим получение на долговременном носителе.

15.5 Возмещение. Если Вы правомерно отказались от договора, Мы возместим все полученные платежи без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня, когда Мы были проинформированы о Вашем решении, используя тот же способ оплаты, что и Вы, если только Вы прямо не согласились на иное, и без взимания с Вас платы за возмещение.

15.6 Законные права. Ничто в настоящей политике не затрагивает Ваши права по законодательству ЕС или национальному законодательству о защите прав потребителей, включая права, касающиеся цифрового контента и услуг, которые предоставлены не в соответствии с описанием или не обладают требуемым качеством.

15.7 Разрешение споров. Платформа онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии прекратила работу 20 июля 2025 года и более недоступна. Пожалуйста, сначала свяжитесь с Нами, используя данные из раздела 23. Мы не обязаны обращаться и не обязуемся обращаться к органу альтернативного разрешения споров. Вы также можете обратиться в организацию по защите прав потребителей в стране Вашего проживания.

16. Потребители в Соединённом Королевстве

16.1 Этот раздел применяется к Потребителям, проживающим в Великобритании, и дополняет остальную часть настоящей политики.

16.2 Отмена. Как правило, у Вас есть 14 дней с момента заключения договора, чтобы отменить договор, заключённый дистанционно, в соответствии с Положениями о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные платежи) 2013 года (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Как и в разделе 15.3, это право утрачивается для цифрового контента, когда поставка началась с Вашего прямого согласия и подтверждения, и для услуг — после их полного оказания на тех же условиях.

16.3 Права на качество. В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act 2015) цифровой контент должен быть удовлетворительного качества, пригодным для своей цели и соответствовать описанию. Если это не так, Вы можете иметь право на ремонт, замену, снижение цены или возврат средств. Эти права действуют в дополнение ко всему, что указано в настоящей политике, и не могут быть исключены.

16.4 Возмещение. Если Вы правомерно отменили договор, Мы возместим Вам средства без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня, когда Мы были проинформированы о Вашем решении.

17. Потребители в других странах

17.1 Законы о защите прав потребителей различаются в разных странах. Если законодательство страны Вашего проживания предоставляет Вам права, которые не могут быть исключены или ограничены договором, эти права действуют в дополнение к настоящей политике, и ничто в настоящей политике не ограничивает и не исключает их.

17.2 Если какое-либо положение настоящей политики противоречит обязательному праву потребителя, применимому к Вам, это обязательное право имеет приоритет в пределах противоречия, а остальная часть настоящей политики продолжает применяться.

18. Злоупотребления, мошенничество и проверка

18.1 Мы можем отказать в возврате, если у Нас есть разумные основания полагать, что запрос связан с:

1. (a) мошенничеством или попыткой мошенничества;
2. (b) злоупотреблением процессом возврата;
3. (c) неоднократной покупкой и возвратом Цифровых товаров;
4. (d) неправомерным использованием виртуальных или временных номеров телефонов;
5. (e) нарушением Условий использования;
6. (f) попытками получить услуги без оплаты; или
7. (g) злоупотреблением возвратными платежами (чарджбэками) или иной ненадлежащей платёжной деятельностью.

18.2 Мы можем удерживать возврат до проверки личности или платежа, если Мы обязаны проводить такие проверки в соответствии с применимым законодательством или если Мы обоснованно подозреваем, что транзакция связана с мошенничеством, отмыванием денег или обходом санкций.

18.3 Мы не произведём возврат лицу, кошельку или аккаунту, если это нарушило бы применимое законодательство о санкциях или противодействии отмыванию денег.

19. Возвратные платежи и платёжные споры

19.1 Если у Вас возникла проблема с покупкой, Мы рекомендуем связаться с Нами до инициирования возвратного платежа (чарджбэка) или платёжного спора, чтобы у Нас была возможность изучить и решить её.

19.2 Инициирование возвратного платежа само по себе не устанавливает право на возврат в соответствии с настоящей политикой.

19.3 Мошеннические или злоупотребительные возвратные платежи могут повлечь ограничение или приостановку доступа к Сервису.

19.4 Этот раздел не затрагивает Ваше право оспорить платёж у Вашего платёжного провайдера.

20. Соотношение с другими условиями

20.1 Настоящая Политика возврата и Условия использования являются частью одного соглашения между Вами и Компанией.

20.2 Если настоящая Политика возврата противоречит Условиям использования по вопросу возврата, приоритет имеет настоящая Политика возврата.

21. Изменения в настоящей политике

21.1 Мы можем обновлять настоящую Политику возврата, чтобы отразить изменения в Наших услугах, способах оплаты, операционной практике или применимых юридических требованиях.

21.2 Версия настоящей Политики возврата, действующая на момент Вашей покупки, регулирует эту покупку. Изменения не применяются ретроактивно к уже совершённым покупкам.

21.3 Обновлённые версии публикуются на Сайте с новым номером версии и датой вступления в силу.

22. Общие положения

22.1 Делимость. Если какое-либо положение настоящей политики будет признано недействительным или не имеющим принудительной силы, остальные положения сохраняют полную силу.

22.2 Отсутствие отказа от прав. Неприменение какого-либо положения не является отказом от права применить его позднее.

22.3 Язык. Настоящая политика опубликована на английском языке. Если Мы предоставляем перевод, в случае расхождений приоритет имеет английская версия.

23. Связаться с нами

23.1 По вопросам, касающимся настоящей Политики возврата, или чтобы подать запрос на возврат, свяжитесь с Нами через каналы поддержки, опубликованные по адресу https://gettempnumber.com/contact.

23.2 Почтовый адрес:

BrightNova Business LLC 955 Clarmont Ave Bensalem, PA 19020-5704 United States Entity Number: 0015437967