Politica di rimborso

1. Introduzione

1.1 La presente Politica di rimborso spiega quando vengono effettuati rimborsi per gli acquisti effettuati tramite GetTempNumber, il prodotto e sito web gestito da BrightNova Business LLC all'indirizzo https://gettempnumber.com.

1.2 Il Servizio fornisce l'accesso a numeri di telefono virtuali e temporanei e a prodotti di comunicazione digitale correlati. Alcuni servizi sono forniti o supportati da fornitori di telecomunicazioni terzi. In tal caso, la Società agisce come intermediario che facilita il tuo accesso a tali servizi.

1.3 Il pagamento può essere effettuato con qualsiasi metodo offerto al momento del checkout, che può includere carte di pagamento e criptovalute. Tutti i prezzi e i rimborsi sono espressi nella valuta della transazione.

1.4 La presente Politica di rimborso fa parte dei Termini di utilizzo e deve essere letta insieme ad essi. La sezione 20 spiega cosa accade in caso di conflitto tra i due documenti.

2. Definizioni

2.1 Nella presente Politica di rimborso:

Società (anche «Noi», «Ci» e «Nostro») indica BrightNova Business LLC, 955 Clarmont Ave, Bensalem, PA 19020-5704, Stati Uniti, Numero di entità: 0015437967.

Consumatore indica una persona fisica che agisce interamente o prevalentemente per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Beni Digitali indica numeri di telefono virtuali, numeri di telefono temporanei, noleggi di numeri, servizi di ricezione SMS e altri prodotti o servizi digitali offerti tramite il Servizio.

GetTempNumber indica il prodotto e il sito web di proprietà della Società e da essa gestito all'indirizzo https://gettempnumber.com.

Informativa sulla privacy indica l'informativa sulla privacy pubblicata all'indirizzo https://gettempnumber.com/privacy-policy.

Servizio indica il Sito Web e tutti i servizi, le funzionalità e i Beni Digitali resi disponibili tramite esso.

Termini di utilizzo indica i termini di utilizzo pubblicati all'indirizzo https://gettempnumber.com/terms.

Sito Web indica https://gettempnumber.com.

Tu indica la persona che accede al Servizio o lo utilizza, oppure l'azienda o altra entità giuridica per conto della quale tale persona accede al Servizio o lo utilizza.

2.2 I titoli sono solo per comodità e non influiscono sull'interpretazione. «Compreso» e «ad esempio» non hanno valore limitativo. Le parole al singolare includono il plurale e viceversa, quindi un riferimento a un Bene Digitale è un riferimento a uno dei Beni Digitali.

3. Quando un Bene Digitale è considerato utilizzato

3.1 Un Bene Digitale è considerato utilizzato a partire dal primo dei seguenti momenti:

1. (a) il momento in cui il numero riceve il primo messaggio SMS o altra comunicazione supportata; oppure
2. (b) il momento in cui inizia il periodo di noleggio del numero o del servizio.

3.2 Assegnare un Bene Digitale al tuo account, riservarlo, mostrartelo o renderlo in altro modo disponibile all'uso non lo rende, di per sé, utilizzato.

3.3 Questa definizione disciplina l'intera Politica di rimborso. Quando una sezione fa riferimento a un Bene Digitale che è stato o non è stato utilizzato, intende utilizzato come definito nella sezione 3.1.

4. Rimborsi per i Beni Digitali non utilizzati

4.1 Se acquisti un Bene Digitale e questo non è stato utilizzato, puoi richiedere un rimborso entro il periodo indicato nella sezione 10.

4.2 Esaminiamo ogni richiesta singolarmente e determiniamo l'idoneità in base alle circostanze della richiesta.

5. Rimborsi per i Beni Digitali utilizzati

5.1 Una volta che un Bene Digitale è stato utilizzato, l'acquisto è definitivo e non rimborsabile, salvo:

1. (a) quando si applica la sezione 6 (problemi tecnici); oppure
2. (b) quando le sezioni 15, 16 o 17 (diritti previsti dalla legge) dispongono diversamente.

5.2 Un Bene Digitale utilizzato non darà diritto a un rimborso esclusivamente perché:

1. (a) un sito web, un'applicazione, una piattaforma o un mittente terzo specifico non invia un messaggio al numero;
2. (b) uno specifico messaggio SMS o una comunicazione non viene ricevuto;
3. (c) il numero non è compatibile con uno specifico servizio di terzi;
4. (d) un servizio di terzi rifiuta o limita l'uso di numeri di telefono virtuali, VoIP, temporanei od online;
5. (e) cambi idea; oppure
6. (f) hai acquistato il paese, il tipo di numero, il periodo di noleggio o il servizio sbagliato.

5.3 La compatibilità con piattaforme di terzi non è sotto il nostro diretto controllo, salvo diversa indicazione espressa da parte nostra. Un numero funzionante non è difettoso solo perché non può ricevere messaggi da una particolare piattaforma di terzi, un numero virtuale, un mittente automatico, uno short code o un'altra fonte soggetta a restrizioni.

6. Problemi tecnici

6.1 Può essere effettuato un rimborso quando un Bene Digitale non può essere fornito o utilizzato a causa di un problema tecnico verificato imputabile a noi o ai nostri fornitori di servizi.

6.2 Prima di effettuare un rimborso, potremmo innanzitutto tentare di risolvere il problema, sostituire il numero interessato o fornire un servizio equivalente. Se lo facciamo entro un tempo ragionevole e la sostituzione funziona come descritto, il rimborso potrebbe non essere dovuto.

6.3 Un rimborso può essere rifiutato quando il problema è causato da:

1. (a) il tuo dispositivo, browser, rete o connessione a Internet;
2. (b) informazioni errate inserite da te;
3. (c) restrizioni imposte da un sito web, un'applicazione, un operatore o una piattaforma di terzi;
4. (d) uso non supportato del Servizio; oppure
5. (e) uso improprio, abuso o violazione dei Termini di utilizzo.

7. Sconti e promozioni

7.1 I rimborsi per gli acquisti effettuati utilizzando sconti promozionali, codici coupon, sconti fedeltà, prezzi in bundle o altre offerte a prezzo ridotto sono calcolati sull'importo effettivamente pagato.

7.2 Un coupon o un codice promozionale già applicato a una transazione completata non ha valore monetario e non è di per sé rimborsabile.

7.3 Quando esiste una parte rimborsabile di un acquisto scontato, il rimborso non supererà l'importo effettivamente pagato per la parte non utilizzata e idonea dei Beni Digitali.

7.4 Sconti, bonus, crediti promozionali e servizi gratuiti non sono convertibili in denaro.

8. Bundle e pacchetti

8.1 Quando più numeri, periodi di noleggio, crediti o altri Beni Digitali vengono acquistati insieme come bundle o pacchetto, tutti i componenti della transazione vengono considerati per determinare l'idoneità al rimborso.

8.2 Quando un componente del bundle è stato utilizzato o consumato, l'importo rimborsabile è ridotto del valore attribuibile a tale componente. Quando il componente utilizzato non può essere ragionevolmente separato dal resto del bundle, la transazione può risultare non rimborsabile per intero.

9. Rinnovo automatico

9.1 Alcuni noleggi si rinnovano automaticamente quando l'impostazione di rinnovo automatico è attivata per quel noleggio nel tuo account.

9.2 Quando il rinnovo automatico è attivato, addebitiamo il metodo di pagamento registrato all'inizio di ogni periodo di rinnovo, al prezzo allora in vigore, fino alla disattivazione del rinnovo automatico.

9.3 Puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account. La disattivazione ha effetto dalla successiva data di rinnovo; il periodo di noleggio già pagato continua fino alla sua scadenza.

9.4 Quando richiesto dalla legge applicabile, ti forniremo un preavviso prima che venga effettuato l'addebito di rinnovo, insieme alle informazioni su come annullare.

9.5 Un periodo di rinnovo è considerato utilizzato ai sensi della sezione 3.1(b) non appena inizia. Un addebito di rinnovo è pertanto definitivo una volta iniziato il periodo rinnovato, fatte salve la sezione 6 (problemi tecnici) e la sezione 9.7.

9.6 Quando un addebito di rinnovo viene rimborsato, l'accesso al periodo rinnovato termina alla data in cui il rimborso è approvato.

9.7 La presente sezione non pregiudica alcun diritto previsto dalla legge di recedere da un contratto rinnovato ai sensi delle sezioni da 15 a 17.

10. Termine per le richieste

10.1 Le richieste di rimborso ai sensi della presente politica devono essere presentate entro 14 giorni dall'acquisto, salvo che una richiesta relativa a un problema tecnico ai sensi della sezione 6 deve essere presentata entro 14 giorni dal giorno in cui il problema si verifica.

10.2 Per essere idoneo, il Bene Digitale non deve essere stato utilizzato, a meno che la richiesta non riguardi un problema tecnico verificato ai sensi della sezione 6 o non si applichi un diritto previsto dalla legge ai sensi delle sezioni da 15 a 17.

10.3 Presentare una richiesta entro 14 giorni non garantisce di per sé l'approvazione.

10.4 I termini della presente sezione non si applicano a, e non riducono, alcun periodo di recesso o cancellazione previsto dalla legge.

11. Come richiedere un rimborso

11.1 Per richiedere un rimborso, contatta l'assistenza clienti di GetTempNumber utilizzando il metodo di contatto pubblicato all'indirizzo https://gettempnumber.com/contact.

11.2 Per permetterci di esaminare la richiesta, potrebbe esserti chiesto di fornire:

1. (a) l'indirizzo email associato al tuo account o all'acquisto;
2. (b) i dettagli dell'ordine o della transazione;
3. (c) il numero di telefono o il servizio acquistato in questione;
4. (d) la data di acquisto;
5. (e) una descrizione del problema; e
6. (f) qualsiasi ulteriore informazione ragionevolmente necessaria per verificare la transazione e determinare l'idoneità.

11.3 La mancata fornitura di informazioni sufficienti può ritardare l'esame della tua richiesta o impedirci di elaborarla.

11.4 Le informazioni che fornisci in relazione a una richiesta di rimborso sono trattate in conformità con l'Informativa sulla privacy.

12. Come esaminiamo le richieste

12.1 Esaminiamo le richieste di rimborso senza ingiustificato ritardo dopo aver ricevuto tutte le informazioni ragionevolmente richieste ai sensi della sezione 11.2 e ti comunichiamo l'esito. Quando una richiesta viene rifiutata, ti indichiamo il motivo.

12.2 Potremmo verificare se un Bene Digitale è stato utilizzato, consumato, sostituito o comunque consegnato prima di approvare un rimborso, anche esaminando i registri tecnici relativi alla transazione.

12.3 Quando rifiutiamo una richiesta e non sei d'accordo con l'esito, puoi chiederci di riesaminare la decisione rispondendo alla nostra notifica. Le sezioni 15.7 e 19.4 indicano ulteriori opzioni.

13. Come vengono pagati i rimborsi

13.1 I rimborsi approvati vengono restituiti tramite lo stesso metodo di pagamento o gestore dei pagamenti utilizzato per l'acquisto originale, ove tecnicamente possibile.

13.2 Se hai pagato in criptovaluta, il rimborso viene restituito all'indirizzo del wallet utilizzato per il pagamento originale, oppure a un altro indirizzo da te fornito e che possiamo verificare. Il rimborso è calcolato sul valore dell'acquisto al momento in cui è stato effettuato e convertito in criptovaluta al tasso di cambio applicato al momento dell'emissione del rimborso. Pertanto sopporti gli effetti di qualsiasi variazione del tasso di cambio tra l'acquisto e il rimborso, e la quantità di criptovaluta restituita può essere superiore o inferiore a quella originariamente pagata.

13.3 A seconda del metodo di pagamento, del gestore, dell'istituto bancario o della rete blockchain coinvolti, possono applicarsi procedure di rimborso alternative.

13.4 Non siamo responsabili per i ritardi causati da banche, emittenti di carte, gestori dei pagamenti, reti di criptovalute o altre terze parti.

13.5 Le commissioni di elaborazione dei pagamenti e le commissioni della rete blockchain (gas) sostenute per effettuare un rimborso vengono detratte dall'importo rimborsato. Ti informeremo della detrazione prima dell'emissione del rimborso, ove ragionevolmente possibile.

13.6 La sezione 13.5 non si applica quando eserciti un diritto di recesso o cancellazione previsto dalla legge ai sensi delle sezioni da 15 a 17, o quando un rimborso è dovuto a causa di un problema tecnico ai sensi della sezione 6. In tali casi rimborsiamo l'intero importo pagato senza alcuna detrazione. Quando il pagamento è stato effettuato in criptovaluta, l'importo rimborsato è il valore integrale dell'acquisto, determinato e convertito in conformità con la sezione 13.2.

14. Tempi di elaborazione

14.1 Una volta approvato, avviamo il rimborso non appena ragionevolmente possibile e, in genere, entro 1-7 giorni lavorativi.

14.2 Possono essere necessari fino a 30 giorni di calendario perché l'importo compaia, a seconda del metodo di pagamento, dell'istituto finanziario, del gestore dei pagamenti o di altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

14.3 Quando si applica un diritto previsto dalla legge ai sensi delle sezioni da 15 a 17, il termine di rimborso previsto dalla legge si applica al posto della presente sezione se è più breve.

15. Consumatori nello Spazio economico europeo

15.1 La presente sezione si applica ai Consumatori residenti nel SEE ed è aggiuntiva rispetto al resto della presente politica.

15.2 Diritto di recesso. Hai generalmente 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere da un contratto a distanza senza fornire alcun motivo, ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE).

15.3 Quando il diritto viene perso. Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso si perde una volta iniziata l'esecuzione, a condizione che tu abbia prestato il previo consenso espresso all'inizio dell'esecuzione entro il periodo di recesso, abbia riconosciuto che perderai il diritto di recesso e che noi abbiamo fornito la conferma del contratto su un supporto durevole. Per i servizi, vale l'equivalente una volta che il servizio è stato completamente eseguito alle stesse condizioni.

15.4 Funzione di recesso. Quando esiste un diritto di recesso, puoi esercitarlo utilizzando la funzione di recesso disponibile sul Sito Web, oppure con qualsiasi altra dichiarazione chiara rivolta a noi. Confermeremo la ricezione su un supporto durevole.

15.5 Rimborso. Quando recedi validamente, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti senza ingiustificato ritardo ed entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente, e senza addebitarti alcuna commissione per il rimborso.

15.6 Diritti previsti dalla legge. Nulla nella presente politica pregiudica i tuoi diritti ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE o nazionale, compresi i diritti relativi a contenuti e servizi digitali che non sono forniti come descritto o non sono della qualità richiesta.

15.7 Risoluzione delle controversie. La piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea ha chiuso il 20 luglio 2025 e non è più disponibile. Ti preghiamo di contattarci prima utilizzando i recapiti indicati nella sezione 23. Non siamo obbligati a ricorrere, e non ci impegniamo a ricorrere, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Potresti anche poter contattare un'associazione dei consumatori nel tuo paese di residenza.

16. Consumatori nel Regno Unito

16.1 La presente sezione si applica ai Consumatori residenti nel Regno Unito ed è aggiuntiva rispetto al resto della presente politica.

16.2 Cancellazione. Hai generalmente 14 giorni dalla conclusione del contratto per cancellare un contratto a distanza ai sensi delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Come nella sezione 15.3, tale diritto si perde per i contenuti digitali una volta iniziata la fornitura con il tuo consenso espresso e il tuo riconoscimento, e per i servizi una volta che sono stati completamente eseguiti alle stesse condizioni.

16.3 Diritti di qualità. Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, i contenuti digitali devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione. In caso contrario, potresti avere diritto a una riparazione, una sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso. Questi diritti si aggiungono a quanto previsto dalla presente politica e non possono essere esclusi.

16.4 Rimborso. Quando annulli validamente, ti rimborseremo senza ingiustificato ritardo ed entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione.

17. Consumatori in altri paesi

17.1 Le leggi sulla tutela dei consumatori variano da paese a paese. Quando la legge del tuo paese di residenza ti conferisce diritti che non possono essere esclusi o limitati per contratto, tali diritti si applicano in aggiunta alla presente politica e nulla nella presente politica li limita o li esclude.

17.2 Quando una disposizione della presente politica è in conflitto con un diritto del consumatore inderogabile applicabile a te, tale diritto inderogabile prevale nella misura del conflitto e il resto della presente politica continua ad applicarsi.

18. Abuso, frode e verifica

18.1 Possiamo rifiutare un rimborso quando riteniamo ragionevolmente che la richiesta riguardi:

1. (a) frode o tentata frode;
2. (b) abuso della procedura di rimborso;
3. (c) acquisti e rimborsi ripetuti di Beni Digitali;
4. (d) uso improprio di numeri di telefono virtuali o temporanei;
5. (e) violazione dei Termini di utilizzo;
6. (f) tentativi di ottenere servizi senza pagamento; oppure
7. (g) abuso di chargeback o altra attività di pagamento impropria.

18.2 Possiamo trattenere un rimborso in attesa della verifica dell'identità o del pagamento quando siamo tenuti a effettuare tali controlli ai sensi della legge applicabile, o quando sospettiamo ragionevolmente che la transazione sia connessa a frode, riciclaggio di denaro o elusione di sanzioni.

18.3 Non effettueremo rimborsi a una persona, un wallet o un account quando ciò violerebbe le leggi applicabili in materia di sanzioni o antiriciclaggio.

19. Chargeback e controversie di pagamento

19.1 Se riscontri un problema con un acquisto, ti invitiamo a contattarci prima di avviare un chargeback o una controversia di pagamento, in modo da avere l'opportunità di indagare e risolverlo.

19.2 L'avvio di un chargeback non stabilisce di per sé l'idoneità a un rimborso ai sensi della presente politica.

19.3 I chargeback fraudolenti o abusivi possono comportare la limitazione o la sospensione dell'accesso al Servizio.

19.4 La presente sezione non pregiudica il tuo diritto di sollevare una controversia con il tuo fornitore di servizi di pagamento.

20. Rapporto con altri termini

20.1 La presente Politica di rimborso e i Termini di utilizzo fanno parte del medesimo accordo tra te e la Società.

20.2 Quando la presente Politica di rimborso è in conflitto con i Termini di utilizzo su una questione di rimborso, prevale la presente Politica di rimborso.

21. Modifiche alla presente politica

21.1 Possiamo aggiornare la presente Politica di rimborso per riflettere modifiche ai nostri servizi, ai metodi di pagamento, alle pratiche operative o ai requisiti legali applicabili.

21.2 La versione della presente Politica di rimborso in vigore al momento del tuo acquisto disciplina tale acquisto. Le modifiche non si applicano retroattivamente agli acquisti già effettuati.

21.3 Le versioni aggiornate sono pubblicate sul Sito Web con un nuovo numero di versione e una data di entrata in vigore.

22. Disposizioni generali

22.1 Separabilità. Se una disposizione della presente politica è ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano ad avere pieno vigore.

22.2 Nessuna rinuncia. La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia al diritto di farla valere in seguito.

22.3 Lingua. La presente politica è pubblicata in inglese. Quando forniamo una traduzione, in caso di discrepanza prevale la versione inglese.

23. Contattaci

23.1 Per domande sulla presente Politica di rimborso, o per presentare una richiesta di rimborso, contattaci tramite i canali di assistenza pubblicati all'indirizzo https://gettempnumber.com/contact.

23.2 Indirizzo postale:

BrightNova Business LLC 955 Clarmont Ave Bensalem, PA 19020-5704 Stati Uniti Numero di entità: 0015437967