Política de reembolsos

1. Introducción

1.1 Esta Política de reembolsos explica cuándo se conceden reembolsos por las compras realizadas a través de GetTempNumber, el producto y sitio web operado por BrightNova Business LLC en https://gettempnumber.com.

1.2 El Servicio ofrece acceso a números de teléfono virtuales y temporales y a productos de comunicación digital relacionados. Algunos servicios son suministrados o respaldados por proveedores de telecomunicaciones externos. En tal caso, la Empresa actúa como intermediaria que facilita Tu acceso a esos servicios.

1.3 El pago puede realizarse con cualquier método ofrecido al finalizar la compra, que puede incluir tarjetas de pago y criptomonedas. Todos los precios y reembolsos se expresan en la moneda de la transacción.

1.4 Esta Política de reembolsos forma parte de los Términos de uso y debe leerse junto con ellos. La sección 20 explica qué ocurre si ambos documentos entran en conflicto.

2. Definiciones

2.1 En esta Política de reembolsos:

Empresa (también «Nosotros» y «Nuestro») significa BrightNova Business LLC, 955 Clarmont Ave, Bensalem, PA 19020-5704, United States, Entity Number: 0015437967.

Consumidor significa una persona física que actúa total o principalmente al margen de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Bienes Digitales significa los números de teléfono virtuales, los números de teléfono temporales, los alquileres de números, los servicios de recepción de SMS y otros productos o servicios digitales ofrecidos a través del Servicio.

GetTempNumber significa el producto y sitio web propiedad de la Empresa y operado por ella en https://gettempnumber.com.

Política de privacidad significa la política de privacidad publicada en https://gettempnumber.com/privacy-policy.

Servicio significa el Sitio web y todos los servicios, funcionalidades y Bienes Digitales que se ponen a disposición a través de él.

Términos de uso significa los términos de uso publicados en https://gettempnumber.com/terms.

Sitio web significa https://gettempnumber.com.

Tú significa la persona física que accede al Servicio o lo utiliza, o la empresa u otra entidad jurídica en cuyo nombre dicha persona accede al Servicio o lo utiliza.

2.2 Los títulos son solo para comodidad y no afectan a la interpretación. «Incluido» y «por ejemplo» no son expresiones limitativas. Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa, de modo que una referencia a un Bien Digital es una referencia a uno de los Bienes Digitales.

3. Cuándo se considera usado un Bien Digital

3.1 Un Bien Digital se considera usado desde el primero de los siguientes momentos:

1. (a) el momento en que el número recibe su primer mensaje SMS u otra comunicación compatible; o
2. (b) el momento en que comienza el período de alquiler del número o del servicio.

3.2 Asignar un Bien Digital a Tu cuenta, reservarlo, mostrártelo o ponerlo de otro modo a disposición para su uso no lo convierte, por sí solo, en usado.

3.3 Esta definición rige toda esta Política de reembolsos. Cuando una sección se refiere a un Bien Digital que ha sido usado o no, significa usado según la definición de la sección 3.1.

4. Reembolsos de Bienes Digitales que no se han usado

4.1 Si compras un Bien Digital y no se ha usado, puedes solicitar un reembolso dentro del plazo establecido en la sección 10.

4.2 Revisamos cada solicitud individualmente y determinamos su admisibilidad según las circunstancias de esa solicitud.

5. Reembolsos de Bienes Digitales que se han usado

5.1 Una vez que un Bien Digital se ha usado, la compra es definitiva y no reembolsable, excepto:

1. (a) cuando se aplique la sección 6 (problemas técnicos); o
2. (b) cuando las secciones 15, 16 o 17 (derechos legales) dispongan otra cosa.

5.2 Un Bien Digital usado no podrá optar a un reembolso únicamente porque:

1. (a) un sitio web, aplicación, plataforma o remitente externo concreto no envíe un mensaje al número;
2. (b) no se reciba un SMS o una comunicación determinados;
3. (c) el número no sea compatible con un servicio externo específico;
4. (d) un servicio externo rechace o restrinja el uso de números de teléfono virtuales, VoIP, temporales o en línea;
5. (e) Tú cambies de opinión; o
6. (f) hayas comprado un país, tipo de número, período de alquiler o servicio equivocados.

5.3 La compatibilidad con plataformas externas queda fuera de Nuestro control directo, salvo que indiquemos expresamente lo contrario. Un número que funciona no es defectuoso únicamente porque no pueda recibir mensajes de una plataforma externa, un número virtual, un remitente automatizado, un código corto u otra fuente restringida concretos.

6. Problemas técnicos

6.1 Se puede conceder un reembolso cuando un Bien Digital no pueda suministrarse o usarse debido a un problema técnico verificado atribuible a Nosotros o a Nuestros proveedores de servicios.

6.2 Antes de conceder un reembolso, podemos intentar primero resolver el problema, sustituir el número afectado o proporcionar un servicio equivalente. Cuando lo hagamos en un plazo razonable y la sustitución funcione según lo descrito, puede que no proceda el reembolso.

6.3 Un reembolso puede denegarse cuando el problema sea causado por:

1. (a) Tu dispositivo, navegador, red o conexión a internet;
2. (b) información incorrecta introducida por Ti;
3. (c) restricciones impuestas por un sitio web, aplicación, operador o plataforma externos;
4. (d) un uso no admitido del Servicio; o
5. (e) el uso indebido, el abuso o la infracción de los Términos de uso.

7. Descuentos y promociones

7.1 Los reembolsos de compras realizadas con descuentos promocionales, códigos de cupón, descuentos de fidelidad, precios por paquete u otras ofertas de precio reducido se calculan sobre el importe realmente pagado.

7.2 Un cupón o código promocional ya aplicado a una transacción completada no tiene valor en efectivo y no es reembolsable en sí mismo.

7.3 Cuando exista una parte reembolsable de una compra con descuento, el reembolso no excederá del importe realmente pagado por la parte no usada y admisible de los Bienes Digitales.

7.4 Los descuentos, bonificaciones, créditos promocionales y servicios de cortesía no son canjeables por dinero en efectivo.

8. Paquetes y lotes

8.1 Cuando se compren conjuntamente varios números, períodos de alquiler, créditos u otros Bienes Digitales como paquete o lote, se tienen en cuenta todos los componentes de la transacción para determinar la admisibilidad del reembolso.

8.2 Cuando un componente del paquete se haya usado o consumido, el importe reembolsable se reduce en el valor atribuible a ese componente. Cuando el componente usado no pueda separarse razonablemente del resto del paquete, la transacción puede ser no reembolsable en su totalidad.

9. Renovación automática

9.1 Algunos alquileres se renuevan automáticamente cuando la opción de renovación automática está activada para ese alquiler en Tu cuenta.

9.2 Cuando la renovación automática está activada, cobramos el método de pago registrado al comienzo de cada período de renovación, al precio vigente en ese momento, hasta que se desactive la renovación automática.

9.3 Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento en la configuración de Tu cuenta. La desactivación surte efecto a partir de la siguiente fecha de renovación; el período de alquiler ya pagado continúa hasta que expire.

9.4 Cuando lo exija la ley aplicable, Te daremos un aviso previo antes de efectuar un cargo de renovación, junto con información sobre cómo cancelar.

9.5 Un período de renovación se considera usado conforme a la sección 3.1(b) en cuanto comienza. Por lo tanto, un cargo de renovación es definitivo una vez que comienza el período renovado, sin perjuicio de la sección 6 (problemas técnicos) y de la sección 9.7.

9.6 Cuando se reembolsa un cargo de renovación, el acceso al período renovado finaliza en la fecha en que se aprueba el reembolso.

9.7 Esta sección no afecta a ningún derecho legal a cancelar un contrato renovado conforme a las secciones 15 a 17.

10. Plazo para las solicitudes

10.1 Las solicitudes de reembolso conforme a esta política deben presentarse dentro de los 14 días siguientes a la compra, salvo que una solicitud relacionada con un problema técnico conforme a la sección 6 debe presentarse dentro de los 14 días siguientes al día en que surja el problema.

10.2 Para ser admisible, el Bien Digital no debe haberse usado, a menos que la solicitud se refiera a un problema técnico verificado conforme a la sección 6 o que se aplique un derecho legal conforme a las secciones 15 a 17.

10.3 Presentar una solicitud dentro de los 14 días no garantiza por sí solo su aprobación.

10.4 Los plazos de esta sección no se aplican a ningún período legal de cancelación o desistimiento ni lo acortan.

11. Cómo solicitar un reembolso

11.1 Para solicitar un reembolso, contacta con el servicio de atención al cliente de GetTempNumber mediante el método de contacto publicado en https://gettempnumber.com/contact.

11.2 Para que podamos revisar la solicitud, es posible que se Te pida que proporciones:

1. (a) la dirección de correo electrónico asociada a Tu cuenta o compra;
2. (b) los datos del pedido o la transacción;
3. (c) el número de teléfono o servicio adquirido de que se trate;
4. (d) la fecha de compra;
5. (e) una descripción del problema; y
6. (f) cualquier información adicional razonablemente necesaria para verificar la transacción y determinar la admisibilidad.

11.3 No proporcionar información suficiente puede retrasar Nuestra revisión de Tu solicitud o impedirnos tramitarla.

11.4 La información que proporciones en relación con una solicitud de reembolso se trata de conformidad con la Política de privacidad.

12. Cómo revisamos las solicitudes

12.1 Revisamos las solicitudes de reembolso sin demora indebida tras recibir toda la información razonablemente necesaria conforme a la sección 11.2, y Te notificamos el resultado. Cuando se deniega una solicitud, Te indicamos el motivo.

12.2 Podemos verificar si un Bien Digital se ha usado, consumido, sustituido o entregado de otro modo antes de aprobar un reembolso, incluso revisando los registros técnicos relevantes de la transacción.

12.3 Cuando denegamos una solicitud y no estás de acuerdo con el resultado, puedes pedirnos que revisemos la decisión respondiendo a Nuestra notificación. Las secciones 15.7 y 19.4 establecen otras opciones.

13. Cómo se pagan los reembolsos

13.1 Los reembolsos aprobados se devuelven a través del mismo método de pago o procesador de pagos utilizado para la compra original, cuando sea técnicamente posible.

13.2 Cuando hayas pagado con criptomonedas, el reembolso se devuelve a la dirección de monedero utilizada para el pago original, o a otra dirección que Tú proporciones y que podamos verificar. El reembolso se calcula sobre el valor de la compra en el momento en que se realizó y se convierte a criptomoneda al tipo de cambio vigente en el momento en que se emite el reembolso. Por lo tanto, Tú asumes el efecto de cualquier variación del tipo de cambio entre la compra y el reembolso, y la cantidad de criptomoneda devuelta puede ser mayor o menor que la cantidad pagada originalmente.

13.3 Según el método de pago, el procesador, la entidad bancaria o la red blockchain implicados, pueden aplicarse procedimientos de reembolso alternativos.

13.4 No somos responsables de los retrasos causados por bancos, emisores de tarjetas, procesadores de pagos, redes de criptomonedas u otros terceros.

13.5 Las comisiones de procesamiento de pagos y las comisiones de red blockchain (gas) en que se incurra al emitir un reembolso se deducen del importe reembolsado. Te informaremos de la deducción antes de emitir el reembolso cuando sea razonablemente factible.

13.6 La sección 13.5 no se aplica cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento o cancelación conforme a las secciones 15 a 17, ni cuando proceda un reembolso por un problema técnico conforme a la sección 6. En esos casos reembolsamos el importe íntegro pagado sin deducción alguna. Cuando el pago se haya realizado con criptomonedas, el importe reembolsado es el valor íntegro de la compra, determinado y convertido conforme a la sección 13.2.

14. Plazo de tramitación

14.1 Una vez aprobado, iniciamos el reembolso tan pronto como sea razonablemente posible y, por lo general, en un plazo de 1 a 7 días hábiles.

14.2 Puede tardar hasta 30 días naturales en aparecer el importe, según el método de pago, la entidad financiera, el procesador de pagos u otras circunstancias ajenas a Nuestro control.

14.3 Cuando se aplique un derecho legal conforme a las secciones 15 a 17, el plazo legal de reembolso se aplica en lugar de esta sección cuando sea más corto.

15. Consumidores en el Espacio Económico Europeo

15.1 Esta sección se aplica a los Consumidores residentes en el EEE y es adicional al resto de esta política.

15.2 Derecho de desistimiento. Por lo general, dispones de 14 días desde la celebración del contrato para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE).

15.3 Cuándo se pierde el derecho. En el caso de contenido digital que no se suministra en un soporte material, el derecho de desistimiento se pierde una vez que ha comenzado la ejecución, siempre que hayas dado Tu consentimiento expreso previo para que la ejecución comience dentro del plazo de desistimiento, hayas reconocido que perderías el derecho de desistimiento y Nosotros hayamos facilitado la confirmación del contrato en un soporte duradero. En el caso de los servicios, se aplica lo equivalente una vez que el servicio se ha ejecutado por completo en las mismas condiciones.

15.4 Función de desistimiento. Cuando exista un derecho de desistimiento, puedes ejercerlo mediante la función de desistimiento disponible en el Sitio web, o mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a Nosotros. Acusaremos recibo en un soporte duradero.

15.5 Reembolso. Cuando desistas válidamente, Te reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y a más tardar 14 días después del día en que seamos informados de Tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que aceptes expresamente otra cosa, y sin cobrarte ninguna comisión por el reembolso.

15.6 Derechos legales. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a Tus derechos conforme al derecho de consumo de la UE o nacional, incluidos los derechos relativos a contenidos y servicios digitales que no se suministren según lo descrito o que no tengan la calidad exigida.

15.7 Resolución de litigios. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea cerró el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. Por favor, contáctanos primero utilizando los datos de la sección 23. No estamos obligados a recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios, ni nos comprometemos a hacerlo. También puedes contactar con un organismo de consumo de Tu país de residencia.

16. Consumidores en el Reino Unido

16.1 Esta sección se aplica a los Consumidores residentes en el Reino Unido y es adicional al resto de esta política.

16.2 Cancelación. Por lo general, dispones de 14 días desde la celebración del contrato para cancelar un contrato a distancia conforme a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Al igual que en la sección 15.3, ese derecho se pierde en el caso del contenido digital una vez que el suministro ha comenzado con Tu consentimiento expreso y reconocimiento, y en el caso de los servicios una vez que se han ejecutado por completo en las mismas condiciones.

16.3 Derechos de calidad. Conforme a la Consumer Rights Act 2015, el contenido digital debe ser de calidad satisfactoria, adecuado para su finalidad y conforme a su descripción. Cuando no lo sea, puedes tener derecho a una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Estos derechos se suman a lo previsto en esta política y no pueden excluirse.

16.4 Reembolso. Cuando canceles válidamente, Te reembolsaremos sin demora indebida y a más tardar 14 días después del día en que seamos informados de Tu decisión.

17. Consumidores en otros lugares

17.1 Las leyes de protección del consumidor varían según el país. Cuando la ley de Tu país de residencia Te otorgue derechos que no puedan excluirse ni limitarse por contrato, esos derechos se aplican además de esta política, y nada de lo dispuesto en ella los limita ni excluye.

17.2 Cuando cualquier disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor que Te sea aplicable, ese derecho obligatorio prevalece en la medida del conflicto, y el resto de esta política sigue siendo aplicable.

18. Abuso, fraude y verificación

18.1 Podemos rechazar un reembolso cuando creamos razonablemente que la solicitud implica:

1. (a) fraude o intento de fraude;
2. (b) abuso del proceso de reembolso;
3. (c) compras y reembolsos repetidos de Bienes Digitales;
4. (d) uso indebido de números de teléfono virtuales o temporales;
5. (e) infracción de los Términos de uso;
6. (f) intentos de obtener servicios sin pagar; o
7. (g) abuso de contracargos u otra actividad de pago indebida.

18.2 Podemos retener un reembolso en espera de la verificación de identidad o de pago cuando estemos obligados a realizar tales comprobaciones conforme a la ley aplicable, o cuando sospechemos razonablemente que la transacción está relacionada con fraude, blanqueo de capitales o elusión de sanciones.

18.3 No emitiremos un reembolso a una persona, monedero o cuenta cuando hacerlo suponga infringir la legislación aplicable en materia de sanciones o de lucha contra el blanqueo de capitales.

19. Contracargos y disputas de pago

19.1 Si tienes algún problema con una compra, Te animamos a contactarnos antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, para que tengamos la oportunidad de investigarlo y resolverlo.

19.2 Iniciar un contracargo no establece por sí solo el derecho a un reembolso conforme a esta política.

19.3 Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden dar lugar a la restricción o suspensión del acceso al Servicio.

19.4 Esta sección no afecta a Tu derecho a plantear una disputa ante Tu proveedor de pagos.

20. Relación con otros términos

20.1 Esta Política de reembolsos y los Términos de uso forman parte del mismo acuerdo entre Tú y la Empresa.

20.2 Cuando esta Política de reembolsos entre en conflicto con los Términos de uso en una cuestión de reembolsos, prevalece esta Política de reembolsos.

21. Cambios en esta política

21.1 Podemos actualizar esta Política de reembolsos para reflejar cambios en Nuestros servicios, métodos de pago, prácticas operativas o requisitos legales aplicables.

21.2 La versión de esta Política de reembolsos vigente en el momento de Tu compra rige esa compra. Los cambios no se aplican retroactivamente a las compras ya realizadas.

21.3 Las versiones actualizadas se publican en el Sitio web con un nuevo número de versión y fecha de entrada en vigor.

22. Disposiciones generales

22.1 Divisibilidad. Si alguna disposición de esta política se considera inválida o inexigible, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor.

22.2 Ausencia de renuncia. La falta de ejercicio de cualquier disposición no supone una renuncia al derecho de hacerla valer más adelante.

22.3 Idioma. Esta política se publica en inglés. Cuando proporcionemos una traducción, prevalecerá la versión en inglés en caso de discrepancia.

23. Contacto

23.1 Para preguntas sobre esta Política de reembolsos, o para presentar una solicitud de reembolso, contáctanos a través de los canales de soporte publicados en https://gettempnumber.com/contact.

23.2 Dirección postal:

BrightNova Business LLC 955 Clarmont Ave Bensalem, PA 19020-5704 United States Entity Number: 0015437967